În aria destinată construcțiilor, calitatea este cea care determină atât satisfacția clientului, cât și reputația și succesul pe termen lung al firmei. Un management al calității eficient presupune o abordare sistematică, proactivă și integrată a proceselor, a materialelor și a muncii prestate, pentru a îndeplini sau depăși așteptările clienților și a respecta standardele industriei.
Clienții nu mai sunt doar interesați de cost și timp, ci pun o valoare egală pe durabilitate, eficiență energetică și conformitatea cu standardele de sustenabilitate. În acest peisaj complex, managementul calității devine o componentă din ce în ce mai critică a strategiei de afaceri pentru firmele de construcții. Firmele sunt acum provocate să inoveze continuu procesele și să integreze noi tehnologii și materiale pentru a îmbunătăți performanța și sustenabilitatea construcțiilor.
În plus, globalizarea pieței de construcții adaugă un alt nivel de complexitate, aducând în discuție standarde și reglementări din diferite regiuni, precum și nevoia de a lucra cu o forță de muncă și subcontractori din diverse culturi și cu diferite niveluri de experiență și expertiză. Toate acestea subliniază importanța unei abordări holistice și bine structurate a managementului calității, care să fie flexibilă și adaptabilă la schimbările rapide din industrie și din mediul de afaceri.
Care sunt fundamentele conceptului de ”management al calității”?
Managementul calității în construcții nu se referă doar la conformitatea cu standardele și reglementările în vigoare; este despre crearea unei culturi a calității care urmează toate aspectele afacerii. Totul începe cu înțelegerea profundă a așteptărilor clientului și se extinde la selectarea materialelor, planificarea lucrărilor, executarea, monitorizarea și evaluarea continuă a proceselor.
Un sistem eficient de management al calității se bazează pe patru piloni principali: planificarea calității, asigurarea calității, controlul calității și îmbunătățirea calității. Aceștia oferă un cadru pentru identificarea și prevenirea problemelor înainte ca acestea să apară, asigurându-se că produsul final îndeplinește sau depășește așteptările.
Planificarea calității
Planificarea calității este primul și cel mai crucial pas în asigurarea unui management al calității eficient. Aceasta implică stabilirea obiectivelor de calitate, definirea proceselor și a standardelor necesare pentru a atinge aceste obiective și dezvoltarea unui plan de acțiune detaliat.
Planificarea eficientă a calității asigură că toate părțile implicate într-un proiect de construcție – de la subcontractori și furnizori până la muncitori și manageri – înțeleg cerințele și așteptările legate de calitate. De asemenea, include identificarea riscurilor potențiale pentru calitate și dezvoltarea de strategii pentru a evita/atenua apariția acestora.
Asigurarea calității
Asigurarea calității se concentrează pe implementarea planului de calitate și pe asigurarea că procesele stabilite sunt urmate corespunzător. Aceasta include instruirea echipei, monitorizarea conformității cu standardele și procedurile, și realizarea de audituri interne pentru a verifica eficacitatea sistemului de management al calității. Asigurarea calității este despre a oferi încredere că obiectivele de calitate vor fi atinse și că rezultatul final va îndeplini sau va depăși așteptările clientului.
Controlul calității
Controlul calității implică inspectarea și testarea materialelor, echipamentelor și lucrărilor pentru a asigura că acestea îndeplinesc specificațiile de proiect și standardele industriei. Acest pas necesită implementarea unor proceduri detaliate de inspecție și testare la fiecare etapă a proiectului, de la primirea materialelor la finalizarea construcției.
Controlul calității ajută la identificarea deviațiilor de la standarde și la implementarea de corecții necesare în timp util, astfel încât să fie minimizate astfel costurile și întârzierile asociate cu remedierea defectelor.
Îmbunătățirea continuă
Îmbunătățirea continuă este esențială pentru menținerea și sporirea eficacității sistemului de management al calității, așa cum este relevat în standardul ISO 9001. Practic, acest pas implică analiza performanței calității pe baza feedback-ului clientului, a rezultatelor auditurilor și a datelor de control al calității, identificând oportunitățile de îmbunătățire și implementând acțiuni corective și preventive. Îmbunătățirea continuă a proceselor asigură că firma de construcții rămâne competitivă, își îmbunătățește procesele și produsele și își crește satisfacția clienților.
Adoptarea tehnologiei
Fără doar și poate, adoptarea tehnologiei joacă un rol crucial în optimizarea managementului calității. Instrumentele software pentru managementul proiectelor, sistemele de gestiune a documentației și platformele de colaborare pot îmbunătăți comunicarea, eficiența și trasabilitatea în cadrul proiectelor de construcție.
De asemenea, tehnologiile emergente, cum ar fi realitatea augmentată și modelele digitale gemene, oferă noi modalități de a verifica conformitatea cu planurile de proiect și de a identifica problemele înainte ca acestea să devină costisitoare.
